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國(guó)源物業(yè)：舉辦“服務(wù)‘心’經(jīng)濟(jì)，情緒價(jià)值創(chuàng)造績(jī)效”專題培訓(xùn)會(huì)
發(fā)布時(shí)間：
2025-04-30
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為切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立更好的企業(yè)口碑和創(chuàng)造工作績(jī)效。4月28日，國(guó)源物業(yè)舉辦“服務(wù)‘心’經(jīng)濟(jì)，情緒價(jià)值創(chuàng)造績(jī)效”專題培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)特邀資深營(yíng)銷管理者、企業(yè)培訓(xùn)講師王老師擔(dān)任主講。國(guó)源物業(yè)各項(xiàng)目部經(jīng)理、收費(fèi)員、客服參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)過(guò)程中，王老師結(jié)合自身扎實(shí)深厚的理論知識(shí)體系與豐富詳實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采用理論講解和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式深入闡釋了服務(wù)的本質(zhì)。并指出服務(wù)的核心要義在于有效解決服務(wù)對(duì)象面臨的實(shí)際問題，并充分關(guān)注其情感體驗(yàn)，其本質(zhì)聚焦于“人”，而非單純的流程化操作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的達(dá)成，需將服務(wù)理念與實(shí)踐方法有機(jī)結(jié)合，既要精準(zhǔn)把握居民的顯性需求，又要通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式制造服務(wù)驚喜點(diǎn)，同時(shí)注重日常服務(wù)過(guò)程中的信任積累，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的全面提升。在物業(yè)服務(wù)工作中，不應(yīng)局限于完成式化的服務(wù)任務(wù)，更應(yīng)憑借專業(yè)素養(yǎng)、高效響應(yīng)機(jī)制，配合禮貌得體的溝通方式與溫暖親切的服務(wù)用語(yǔ)，為居民營(yíng)造愉悅、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
會(huì)上，王老師著重分享“非暴力溝通”技巧及實(shí)用服務(wù)話術(shù)，助力員工在日常服務(wù)工作中精準(zhǔn)傳遞積極情緒，有效提升溝通效能。此外，培訓(xùn)還圍繞服務(wù)熱情度、微笑持續(xù)性和肢體動(dòng)作規(guī)范性“服務(wù)三要素”展開深入講解，通過(guò)典型案例剖析、情景模擬演練等多元化教學(xué)方式，讓參訓(xùn)員工深刻領(lǐng)悟服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵影響，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化意識(shí)。
培訓(xùn)會(huì)最后，王老師呼吁全體員工共同踐行“21天習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃”，通過(guò)持續(xù)的行為規(guī)范和服務(wù)優(yōu)化，將情緒價(jià)值的理念融入日常工作中，以積極的心態(tài)面對(duì)服務(wù)，才能打造出國(guó)源物業(yè)的良好口碑。
此次培訓(xùn)不僅提升了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，也為國(guó)源物業(yè)的未來(lái)發(fā)展注入了新的動(dòng)能。國(guó)源物業(yè)將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)和常態(tài)化的監(jiān)督，確保情緒價(jià)值理念在服務(wù)實(shí)踐中落地生根。以“心”經(jīng)濟(jì)理念為指引，憑借真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，持續(xù)為居民提供更具溫度、更加貼心的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
培訓(xùn)過(guò)程中，王老師結(jié)合自身扎實(shí)深厚的理論知識(shí)體系與豐富詳實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采用理論講解和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式深入闡釋了服務(wù)的本質(zhì)。并指出服務(wù)的核心要義在于有效解決服務(wù)對(duì)象面臨的實(shí)際問題，并充分關(guān)注其情感體驗(yàn)，其本質(zhì)聚焦于“人”，而非單純的流程化操作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的達(dá)成，需將服務(wù)理念與實(shí)踐方法有機(jī)結(jié)合，既要精準(zhǔn)把握居民的顯性需求，又要通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式制造服務(wù)驚喜點(diǎn)，同時(shí)注重日常服務(wù)過(guò)程中的信任積累，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的全面提升。在物業(yè)服務(wù)工作中，不應(yīng)局限于完成式化的服務(wù)任務(wù)，更應(yīng)憑借專業(yè)素養(yǎng)、高效響應(yīng)機(jī)制，配合禮貌得體的溝通方式與溫暖親切的服務(wù)用語(yǔ)，為居民營(yíng)造愉悅、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
會(huì)上，王老師著重分享“非暴力溝通”技巧及實(shí)用服務(wù)話術(shù)，助力員工在日常服務(wù)工作中精準(zhǔn)傳遞積極情緒，有效提升溝通效能。此外，培訓(xùn)還圍繞服務(wù)熱情度、微笑持續(xù)性和肢體動(dòng)作規(guī)范性“服務(wù)三要素”展開深入講解，通過(guò)典型案例剖析、情景模擬演練等多元化教學(xué)方式，讓參訓(xùn)員工深刻領(lǐng)悟服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵影響，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化意識(shí)。
培訓(xùn)會(huì)最后，王老師呼吁全體員工共同踐行“21天習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃”，通過(guò)持續(xù)的行為規(guī)范和服務(wù)優(yōu)化，將情緒價(jià)值的理念融入日常工作中，以積極的心態(tài)面對(duì)服務(wù)，才能打造出國(guó)源物業(yè)的良好口碑。
此次培訓(xùn)不僅提升了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，也為國(guó)源物業(yè)的未來(lái)發(fā)展注入了新的動(dòng)能。國(guó)源物業(yè)將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)和常態(tài)化的監(jiān)督，確保情緒價(jià)值理念在服務(wù)實(shí)踐中落地生根。以“心”經(jīng)濟(jì)理念為指引，憑借真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，持續(xù)為居民提供更具溫度、更加貼心的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
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